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Políticas da Afora
Cuidado e transparência
Hoje em dia, no mercado de compras online, a honestidade é a melhor política. É por isso que criamos a política de loja mais generosa, justa e transparente para nossos clientes. Leia abaixo para saber mais e não hesite em entrar em contato caso tenha dúvidas!
Políticas de envio
Como trabalhamos
Assim que o seu pedido é concluído em nosso site, o separamos e embalamos com muito afeto.
Fazemos a etiqueta de envio e despachamos na transportadora escolhida.
Trabalhamos com a Jadlog, Latam Cargo e Correios.
Nosso prazo de postagem é de até 3 dias úteis + prazo de envio.
Devoluções e reembolsos
Tudo o que você precisa saber
A Afora produz suas peças uma a uma primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.
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TROCA
Em caso de troca, o cliente deve:
a) contatar a AFORA através do e-mail afora.flp@gmail.com;
b) escrever no campo ‘assunto do email’: “Troca do Produto”;
c) inserir o nome completo, número do pedido e CPF.
ATENÇÃO: O cliente pode solicitar a troca do produto, desde que o envie ao vendedor em até 30 (trinta) dias, estes contados a partir da data de recebimento do produto.
A devolução só será aceita caso: o produto esteja em perfeito estado e sem sinais de uso;
ATENÇÃO: O frete para troca é de responsabilidade do cliente (atenção à nossa tabela de medidas!);
O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de etiquetas, (etiqueta do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento.
Em caso de arrependimento, o cliente deve:
a) contatar a AFORA através do e-mail afora.flp@gmail.com;
b) escrever no campo assunto do email: “Devolução por Arrependimento”;
c) inserir o nome completo, número do pedido e CPF.
O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de etiquetas, (etiqueta do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
ATENÇÃO: O frete para devolução é de responsabilidade do cliente.
​ATENÇÃO: A devolução só será confirmada caso o produto esteja em perfeito estado - sem sinais de uso, não poderá estar lavado, sem danos como por exemplo: fios puxados, sem odores e/ou manchas.
PRODUTO COM DEFEITO/VÍCIO
Em caso de troca ou devolução do produto com defeito, o cliente deve:
a) contatar A AFORA através do e-mail afora.flp@gmail.com;
b) escrever no campo ‘assunto do email’: “Produto com Defeito”;
c) escrever qual é o defeito do produto;
d) inserir o nome completo, número do pedido e CPF.
​Caso o produto adquirido apresente algum defeito (VÍCIO), o cliente tem o direito de requisitar, até 90 (noventa) dias a partir do recebimento do produto, uma das opções abaixo:
a) a troca do produto, caso haja estoque;
b) o reembolso do valor pago pelo produto;
c) ou um vale-compra no valor equivalente ao valor pago pelo produto devolvido.
ATENÇÃO* Assim que recebermos seu produto, verificaremos se está tudo em ordem e entraremos em contato logo em seguida para saber se você prefere o valor da compra revertido em compras no site, ou seu dinheiro de volta.
Se caso a Afora perceber que o produto devolvido não está de acordo com os critérios exigidos acima, o e-commerce estará sendo dispensado de aceitar a troca ou devolução do produto. A Afora poderá reenviar o produto ao consumidor sem consulta prévia, estará acompanhado junto a justificativa do motivo da recusa.
Cuidados com sua peça Afora
Dicas para aumentar a durabilidade
Nossas peças são produzidas em tecidos de fibras naturais e artificiais; e em pequena escala através de processos artesanais. Por isso, alguns cuidados especiais serão essenciais para sua peça ter vida longa.
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1. De preferência, lave sua peça à mão ou, no ciclo delicado da máquina dentro de saquinhos protetores;
2. Use detergentes suaves e orgânicos, os biológicos destroem as proteínas dos tecidos;
3. Utileze água morna ou fria. Nunca água quente, pois além da peça encolher, pode degradar a fibra do tecido;
4. Seque à sombra. A luz direta, durante a secagem, pode encolher e desbotar sua peça;
5. Para não agredir a peça, lave do avesso e não torça com força. Assim ela permanece mais tempo com você;
6. Passe do avesso para evitar brilhos e marcas indesejadas.
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PolÃtica de privacidade do(a) Afora
Tudo sobre segurança da informação
A sua privacidade é importante para nós. É política da Afora respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação sua que possamos coletar no site.
Solicitamos informações pessoais apenas quando realmente precisamos delas para lhe fornecer um serviço. Fazemo-lo por meios justos e legais, com o seu conhecimento e consentimento. Também informamos por que estamos coletando e como será usado.
Apenas retemos as informações coletadas pelo tempo necessário para fornecer o serviço solicitado. Quando armazenamos dados, protegemos dentro de meios comercialmente aceitáveis, ​​para evitar perdas e roubos, bem como acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados.
Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto quando exigido por lei.
Você é livre para recusar a nossa solicitação de informações pessoais. Está claro que talvez não possamos fornecer alguns dos serviços desejados.
Seu e-mail é solicitado ao entrar no site para que você possa receber novidades de nossa loja.
O uso continuado de nosso site será considerado como aceitação de nossas práticas em torno de privacidade e informações pessoais. Se você tiver alguma dúvida sobre como lidamos com dados do usuário e informações pessoais, entre em contato conosco.
Política de Cookies Afora
O que são cookies?
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